기업들의 AI 도입이 빠르게 확대되면서 CRM(Customer Relationship Management) 역시 단순 고객 관리 시스템을 넘어 AI 기반 데이터 분석과 자동화 중심으로 진화하고 있습니다. 이러한 흐름 속에서 데이터 분석 기반 CRM 컨설팅 전문 기업 커스토머인사이트와 글로벌 IT 기업 SotaTek이 AI CRM 혁신 및 AX(AI Transformation) 컨설팅 협력을 본격화합니다.
양사는 최근 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고, 차세대 AI CRM 구축과 글로벌 비즈니스 확대를 위한 협력에 나선다고 밝혔습니다.
AI CRM 시대, 기업들이 주목하는 변화
최근 기업들은 고객 데이터를 보다 정교하게 분석하고, 마케팅과 영업 프로세스를 자동화하기 위해 AI CRM 도입에 적극적으로 나서고 있습니다. 특히 생성형 AI와 데이터 기반 기술이 발전하면서 고객 행동 예측, 개인화 마케팅, 고객 경험(CX) 혁신 등 CRM의 역할도 빠르게 확대되는 추세입니다.
이에 따라 기업들은 단순 솔루션 구축을 넘어 실제 비즈니스 성과로 이어질 수 있는 AI 전략과 실행 역량을 중요하게 고려하고 있습니다.
CRM 전략 컨설팅과 글로벌 AI 개발 역량 결합
이번 협약을 통해 양사는 Salesforce를 비롯한 글로벌 CRM 솔루션 기반으로 다양한 AI CRM 프로젝트를 공동 추진할 계획입니다.
주요 협력 분야는 다음과 같습니다.
- 고객 데이터 통합 및 분석
- AI 기반 고객 인사이트 도출
- 마케팅 자동화 구축
- 영업 프로세스 고도화
- AI 기반 고객 경험 혁신
- AX(AI Transformation) 컨설팅
특히 단순한 CRM 시스템 도입이 아닌, 매출 확대와 고객 경험 개선 등 실질적인 비즈니스 성과 창출에 초점을 맞추고 있다는 점이 특징입니다.
Customer Insight(커스토머인사이트) 소개
커스토머인사이트는 CRM 전략 컨설팅과 데이터 기반 마케팅 전문 기업으로, 고객 데이터 분석과 개인화 마케팅 분야에서 다양한 프로젝트를 수행해왔습니다. Salesforce 기반 CRM 전략 및 데이터 분석 역량을 바탕으로 여러 산업군의 디지털 고객 경험 혁신을 지원하고 있습니다.
SotaTek, 글로벌 AI·AX 파트너로 협력 확대
SotaTek은 AI, ERP, Cloud, Web/App 개발 등 다양한 분야에서 글로벌 프로젝트를 수행해온 IT 서비스 기업입니다. 한국을 포함한 글로벌 네트워크와 개발 조직을 기반으로 기업들의 디지털 전환과 AI 전환을 지원하고 있습니다.
이번 협력을 통해 SotaTek은 커스토머인사이트의 CRM 전략 컨설팅 역량과 자사의 글로벌 AI 개발 인프라를 결합해 보다 확장된 AI CRM 및 AX 프로젝트를 지원할 예정입니다.
또한 국내 기업뿐 아니라 글로벌 시장까지 대응 가능한 개발 및 운영 역량을 바탕으로, 다양한 산업군의 AI 기반 CRM 혁신을 함께 추진해 나갈 계획입니다.
AI 기반 CRM 구축, 이제는 실행력이 중요합니다
AI 기술이 빠르게 발전하면서 많은 기업들이 CRM 고도화와 AX 전략 도입을 검토하고 있습니다. 하지만 실제 현장에서는 데이터 통합, 시스템 연계, 운영 자동화, AI 활용 전략 등 해결해야 할 과제도 함께 증가하고 있습니다.
결국 중요한 것은 단순한 AI 도입이 아니라, 기업 환경에 맞는 실행 전략과 안정적으로 구축·운영할 수 있는 기술 역량입니다.
SotaTek은 앞으로도 다양한 글로벌 프로젝트 경험과 AI 개발 역량을 바탕으로 기업들의 성공적인 AI 전환과 CRM 혁신을 지원해 나갈 예정입니다.
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