チャレンジ

あるお客様から、ビジネス運営と顧客サポートを強化するために、製造業向けのCRMプラットフォームの構築が必要だとの要望がありました。

ソリューション

このSalesforce CRMプラットフォームには、以下のような特徴的な機能が統合されています。

• カスタマーケア: 顧客がサポートリクエストを作成したり、質問、製品投稿ができるポータルページを構築。また、韓国、中国、アメリカなど多国籍の顧客からの苦情処理や、電話やビデオ予約が即座に行えるカスタマーケアポータルも提供。
• フィールドサービス: スキル、場所、ビジネスルールに基づいて適切な作業者をプロジェクトに割り当て、フィールドサービス分析を用いて運用パフォーマンスとKPIをリアルタイムでマネージャーやディスパッチャーに可視化。
• 現場活動の管理: 現場スタッフとエンジニアの活動を調整し、自動的に割り当てや更新を行う。

特徴

この Salesforce CRM プラットフォームには、いくつかの注目すべき機能が統合されています

• カスタマーケア: お客様がサポートリクエストの作成、質問、製品の投稿、ケアプロセスの開発、韓国、中国、アメリカなどの多くの国からの苦情処理、などができるポータルページ、そして電話やビデオの予約を即座に予約できるカスタマーケアポータルを構築する。
  　
• フィールド サービス: スキル、場所、およびビジネス ルールに基づいて、適切な作業者を適切なプロジェクトに割り当て、フィールド サービス分析を使用して、マネージャーとディスパッチャーに、運用パフォーマンスと KPI をどこからでも簡単にリアルタイムで可視化する。
  　
• 現場活動の管理: 現場のスタッフとエンジニアの活動状況を調整し、自動的に割り当て、更新する。

結果

この完全に統合されたCRMシステムにより、お客様のセールスチームは履歴データ、価格表、過去の取引を参照して迅速かつ正確な見積もりを作成できるようになりました。また、製品が複雑な場合には、このプラットフォームを通じてセールスチームとエンジニアを連携させ、顧客のニーズに合わせて見積もりの作成や改良を行います。