Một doanh nghiệp nhỏ tại Việt Nam thường phải vận hành bằng nhiều công cụ khác nhau. Khách hàng nhắn tin qua website, Zalo, trang Facebook và ứng dụng, mỗi kênh lại nằm ở một tab riêng. Các khoản chuyển khoản được đối chiếu thủ công với đơn hàng, còn hóa đơn điện tử được nhập liệu vào cuối ngày.
Hạ Tầng tập trung những công việc này trên một nền tảng, với AI đảm nhận các tác vụ lặp lại. Được phát triển bởi Sota Labs, đơn vị sản phẩm của SotaTek, Hạ Tầng cũng là nền tảng vận hành các sản phẩm của SotaTek, bao gồm Hocdi.ai và tatca.ai. Bài viết này giới thiệu Hạ Tầng, các phân hệ chính, đối tượng phù hợp và cách bắt đầu sử dụng.
1. Hạ Tầng là gì?
Hạ Tầng là nền tảng dành cho doanh nghiệp, kết nối chăm sóc khách hàng, bán hàng, thanh toán và xuất hóa đơn thành một quy trình xuyên suốt. Khi khách hàng nhắn tin qua bất kỳ kênh nào, trợ lý AI sẽ trả lời hoặc chuyển cho nhân viên tiếp nhận. Đơn hàng được tạo ngay trong cuộc trò chuyện, khoản thanh toán VietQR được tự động đối chiếu với đơn hàng và hóa đơn điện tử được phát hành khi tiền về.
Nền tảng gồm các phân hệ mà doanh nghiệp có thể bật theo nhu cầu:
- Chăm sóc khách hàng: hộp thư chung cho mọi kênh, tích hợp trợ lý AI.
- Sản phẩm và đơn hàng: danh mục sản phẩm để AI và nhân viên tư vấn, bán hàng ngay trong cuộc trò chuyện.
- Thanh toán: đối chiếu khoản chuyển khoản qua VietQR với đơn hàng, tiền được chuyển thẳng vào tài khoản của doanh nghiệp.
- Hóa đơn điện tử và kế toán: phát hành hóa đơn từ đơn hàng đã thanh toán, ghi nhận sổ sách theo dòng tiền.
- Email: gửi và nhận email bằng tên miền riêng của doanh nghiệp.
Hạ Tầng phục vụ hai nhóm người dùng. Chủ cửa hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng và kế toán làm việc trên trang quản trị và các ứng dụng. Lập trình viên kết nối website hoặc ứng dụng riêng thông qua API, SDK và máy chủ MCP dành cho các AI agent hỗ trợ lập trình.
2. Vì sao SotaTek xây dựng Hạ Tầng
SotaTek đã có một thập kỷ phát triển phần mềm cho khách hàng tại 25 quốc gia. Khi Sota Labs bắt đầu xây dựng các sản phẩm dành cho người dùng cá nhân của SotaTek, mỗi sản phẩm đều cần những chức năng vận hành giống nhau: chăm sóc khách hàng đa kênh, thanh toán chuyển khoản, hóa đơn điện tử và email giao dịch.
Tại Việt Nam, việc vận hành những chức năng này phức tạp hơn vẻ ngoài:
- Khách hàng phân tán trên nhiều kênh. Zalo, Facebook, TikTok và website đều có hộp thư riêng, khiến cùng một khách hàng lại xuất hiện như một người mới trên từng kênh.
- Thanh toán được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Nhân viên phải đọc nội dung chuyển khoản, tìm đơn hàng tương ứng và xác nhận thanh toán, đôi khi vào đêm muộn.
- Mỗi giao dịch bán hàng đều cần hóa đơn điện tử. Việc xuất hóa đơn thủ công bằng một công cụ riêng mất thời gian và dễ bị bỏ sót.
Thay vì ghép nối một nhà cung cấp khác nhau cho từng công việc, Sota Labs xây dựng một nền tảng xử lý tất cả trên cùng một hồ sơ khách hàng, sau đó mở rộng cho các doanh nghiệp khác sử dụng dưới tên Hạ Tầng.
3. Các tính năng chính của Hạ Tầng
3.1. Một hộp thư chung cho mọi kênh
Tin nhắn từ tiện ích chat trên website, ứng dụng di động riêng của doanh nghiệp, email, Zalo OA, Zalo cá nhân, Facebook Messenger, Instagram, TikTok và TikTok Shop, WhatsApp, Telegram, LINE và X đều được tập trung vào một hộp thư chung. Mỗi khách hàng có một hồ sơ thống nhất trên tất cả các kênh, giúp nhân viên xem toàn bộ lịch sử tương tác, bất kể khách hàng nhắn tin từ đâu.
Nhân viên có thể phân công xử lý cuộc trò chuyện, để lại ghi chú nội bộ, đặt lời nhắc và lên lịch gửi tin nhắn. Hồ sơ cho biết khách hàng đã xem gì trước khi nhắn tin và đã mua gì sau đó, giúp đội ngũ phản hồi dựa trên ngữ cảnh thay vì hỏi lại từ đầu.
3.2. Trợ lý AI học từ đội ngũ của bạn
Trợ lý AI trả lời dựa trên nguồn kiến thức riêng của doanh nghiệp: các bài viết do đội ngũ biên soạn, nội dung website được Hạ Tầng đọc và cập nhật, cùng danh mục sản phẩm với giá bán thực tế. Doanh nghiệp có thể để AI phản hồi đầu tiên, soạn câu trả lời nháp cho nhân viên hoặc tắt AI. Khi không thể hỗ trợ, AI chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên kèm bản tóm tắt.
Khi nhân viên viết một câu trả lời tốt hơn, chỉ một thao tác là có thể bổ sung câu trả lời đó vào kiến thức của AI. Những câu hỏi AI chưa trả lời được sẽ được tập hợp thành danh sách, để đội ngũ bổ sung kiến thức một lần thay vì phải trả lời lại cùng một câu hỏi mỗi ngày.
3.3. Bán hàng ngay trong cuộc trò chuyện
Sản phẩm, đơn hàng và thanh toán được tích hợp ngay trong khung chat. AI và nhân viên có thể gửi thẻ sản phẩm, tạo đơn hàng nháp để khách xác nhận và gửi mã VietQR tương ứng mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
3.4. Đối chiếu thanh toán VietQR với đơn hàng
Khách hàng thanh toán bằng cách quét mã VietQR trong ứng dụng ngân hàng. Tiền được chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp, không qua ví trung gian. Hạ Tầng đối chiếu từng khoản chuyển khoản nhận được với đơn hàng tương ứng và đánh dấu đã thanh toán, giúp nhân viên không phải dò sao kê để xác nhận đơn.
3.5. Hóa đơn điện tử và kế toán
Khi đơn hàng được thanh toán, Hạ Tầng phát hành hóa đơn điện tử thông qua nhà cung cấp hóa đơn điện tử của doanh nghiệp. Màn hình đối soát so sánh các khoản tiền đã nhận với hóa đơn đã phát hành và liệt kê những khoản còn thiếu hóa đơn. Mỗi sáng, chủ doanh nghiệp nhận được email thông báo về các khoản tiền nhận trong ngày hôm trước nhưng chưa có hóa đơn.
3.6. Email theo tên miền riêng của doanh nghiệp
Hạ Tầng gửi email giao dịch và email marketing từ các tên miền đã được doanh nghiệp xác minh, hỗ trợ mẫu email, gửi hàng loạt và tự động hóa. Nền tảng cũng nhận email cho tên miền: thư gửi tới support@ xuất hiện trong hộp thư chăm sóc khách hàng cùng với tin nhắn chat. Các nhóm email chuyển tiếp thư từ team@ hoặc sales@ tới hộp thư cá nhân của từng thành viên, không cần trả phí tài khoản riêng cho mỗi địa chỉ.
4. Dành cho lập trình viên và AI agent hỗ trợ lập trình
Các chức năng cốt lõi của nền tảng cũng được cung cấp qua API, để doanh nghiệp tích hợp Hạ Tầng vào hệ thống phía sau website hoặc ứng dụng riêng:
- Email API: endpoint POST /emails tương thích với Resend, SMTP relay, mẫu React Email, email đến được chuyển qua webhook và các nhóm email.
- SDK: tiện ích chat cho website, React và Next.js, React Native, Flutter, iOS (Swift), Android (Kotlin), Node.js, Python và plugin WordPress.
- Webhook: các sự kiện có chữ ký xác thực cho email, cuộc trò chuyện, đơn hàng và thanh toán.
- Tài liệu dành cho cả con người lẫn máy: mỗi trang trong trung tâm tài liệu dành cho lập trình viên đều có phiên bản Markdown, kèm tệp chỉ mục llms.txt và đặc tả OpenAPI 3.1.
Máy chủ MCP (@hatang/mcp) cho phép các AI agent hỗ trợ lập trình như Claude Code, Cursor và VS Code tìm kiếm tài liệu và gọi API, đồng thời hỗ trợ chế độ chỉ đọc. Các quy tắc dành cho agent được đóng gói sẵn trong các gói npm, giúp agent triển khai tích hợp đúng cách ngay từ đầu.
Khi xây dựng cửa hàng bằng AI agent hỗ trợ lập trình, lập trình viên có thể yêu cầu agent bổ sung live chat, trợ lý AI và thanh toán VietQR. Agent sẽ đọc tài liệu thực tế thay vì tự phỏng đoán tên các trường dữ liệu.
5. Hỗ trợ ngay trong ứng dụng và khi đang di chuyển
Với các SDK di động, khách hàng có thể nhận hỗ trợ mà không cần rời khỏi ứng dụng của doanh nghiệp. Trong ứng dụng tatca.ai, khi người dùng hỏi về các gói theo tháng, trợ lý AI trả lời bằng giá thực tế từ danh mục và gửi thẻ sản phẩm có nút Xem và Mua, sau đó so sánh hai gói khi được yêu cầu.
Nhân viên cũng không cần làm việc cố định tại bàn. Hạ Tầng có ứng dụng gốc cho iPhone, Android và Mac, được cung cấp trên App Store, Google Play và Mac App Store, với thông báo đẩy khi có tin nhắn mới. Ngay trên điện thoại, nhân viên có thể trả lời, gửi sản phẩm hoặc yêu cầu thanh toán, phân công cuộc trò chuyện và xem hồ sơ khách hàng như khi sử dụng trình duyệt.
6. Ai đang sử dụng Hạ Tầng
Hạ Tầng được sử dụng để vận hành các sản phẩm của chính SotaTek trước khi phục vụ các doanh nghiệp khác.
- tatca.ai, nền tảng AI với hơn 500.000 người dùng trên web, iOS và Android, sử dụng Hạ Tầng cho hộp thư chăm sóc khách hàng, AI phản hồi đầu tiên, email, thanh toán VietQR và xuất hóa đơn. Trợ lý AI trả lời các câu hỏi về gói dịch vụ và giá bán dựa trên danh mục hơn 30 sản phẩm. Các giao dịch mua từ website và kho ứng dụng được đồng bộ vào hồ sơ từng khách hàng. Xem chi tiết trong case study tatca.ai.
- Hocdi.ai, nền tảng gia sư AI, sử dụng Hạ Tầng để hỗ trợ ngay trong ứng dụng với trợ lý AI nắm thông tin về danh mục khóa học.
Nền tảng cũng được xây dựng cho các doanh nghiệp có nhu cầu tương tự ngoài SotaTek: cửa hàng trực tuyến, sản phẩm giáo dục và dịch vụ theo gói đăng ký, cùng các doanh nghiệp dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.
7. Cách bắt đầu sử dụng
- Tạo tài khoản miễn phí tại hatang.dev. Không cần thẻ thanh toán.
- Kết nối kênh đầu tiên, thường là tiện ích chat trên website hoặc Zalo OA.
- Thêm một số bài viết vào kho kiến thức và danh mục sản phẩm, sau đó bật trợ lý AI.
- Liên kết tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán VietQR và kết nối nhà cung cấp hóa đơn điện tử khi sẵn sàng xuất hóa đơn.
- Lập trình viên có thể bắt đầu từ trung tâm tài liệu dành cho lập trình viên hoặc bộ mã khởi tạo Next.js.
Chi phí được tính theo từng phân hệ bằng VND, với gói miễn phí để bắt đầu. Hướng dẫn từng bước có tại trung tâm trợ giúp.
Kết luận
Hạ Tầng cung cấp một nơi để doanh nghiệp trả lời khách hàng trên mọi kênh, bán hàng ngay trong cuộc trò chuyện, nhận thanh toán VietQR và xuất hóa đơn điện tử, với AI đảm nhận các tác vụ lặp lại. Được phát triển từ nhu cầu của chính các sản phẩm SotaTek, nền tảng hiện đang vận hành các sản phẩm phục vụ hàng trăm nghìn người dùng.
Để trải nghiệm, truy cập hatang.dev. Để trao đổi với đội ngũ về việc triển khai ở quy mô lớn hơn, gửi email đến [email protected].
https://www.sotatek.com/ 
(+84)2466585248 
