SotaAgents là một nền tảng hội thoại ứng dụng AI do SotaTek phát triển dưới dạng MVP (Minimum Viable Product). Được thiết kế phục vụ bài toán chăm sóc khách hàng, nền tảng này cho phép doanh nghiệp triển khai chatbot thông minh trên website, giúp người dùng đặt câu hỏi, tải lên tài liệu (như PDF) và nhận câu trả lời chính xác dựa trên tri thức sẵn có của doanh nghiệp.
Vận dụng Large Language Models (LLMs) và Retrieval-Augmented Generation (RAG), SotaAgents có thể phản hồi nhanh, ổn định và sát ngữ cảnh nhờ bám theo hệ thống tài liệu nội bộ của tổ chức. Giải pháp cũng dễ triển khai và tích hợp trơn tru cho nhiều nghiệp vụ như CSKH, Sales, HR hoặc phân tích dữ liệu.
Bằng cách tự động hoá các tác vụ lặp lại, SotaAgents giúp giảm chi phí vận hành, tăng năng suất nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây là một lựa chọn hiệu quả về chi phí để cải thiện dịch vụ hỗ trợ mà không cần hạ tầng phức tạp hay đầu tư ban đầu quá lớn—phù hợp với các doanh nghiệp muốn mở rộng một cách thông minh.
Thách thức lớn nhất khi xây dựng SotaAgents là phải bàn giao một MVP nhanh và tối ưu chi phí, đáp ứng đầy đủ yêu cầu chức năng nhưng không phụ thuộc vào hạ tầng nặng nề. SotaTek cần phát triển một nền tảng có khả năng xử lý hội thoại AI ở mức độ nâng cao, đồng thời vẫn giữ mức độ phức tạp và chi phí vận hành ở mức thấp.
Để giải quyết bài toán này, đội ngũ tập trung vào tính đơn giản và các lựa chọn công nghệ mang tính chiến lược. Chúng tôi kết hợp các giải pháp SaaS với một kiến trúc được thiết kế tối ưu dựa trên ChromaDB, Python, MongoDB và React. Bằng cách ưu tiên tích hợp Large Language Models (LLMs) cùng Retrieval-Augmented Generation (RAG), SotaAgents có thể cung cấp các phản hồi sát ngữ cảnh, liên quan cao mà không cần đến những hệ thống quy mô lớn, tốn kém.
Bên cạnh đó, giao diện quản trị thân thiện giúp việc quản lý dữ liệu và vận hành chatbot trở nên dễ dàng, thuận tiện hơn.
SotaAgents mang lại tác động đo lường rõ rệt trên nhiều mảng nghiệp vụ:
-
Chăm sóc khách hàng: Chatbot ứng dụng AI hỗ trợ 24/7, xử lý hiệu quả cả câu hỏi của khách hàng lẫn việc gửi/tải tài liệu. Nhờ đó, CSAT tăng 60%, chi phí vận hành giảm 80%, và 75% yêu cầu được giải quyết theo hình thức tự phục vụ (self-service).
-
Hỗ trợ nội bộ (HR): Thông qua việc tự động hoá quy trình onboarding và phản hồi tức thời các câu hỏi liên quan đến HR, SotaAgents giúp ESAT cải thiện 100%.
-
Sales & Analytics: GenAI agent hỗ trợ đội ngũ kinh doanh bằng cách tối ưu quy trình tạo lead, phát hiện các mô hình hành vi khách hàng và tổng hợp dữ liệu kinh doanh thành insight có thể hành động. Điều này giúp ra quyết định chính xác hơn và rút ngắn chu kỳ chốt deal.
