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NFT는 최근 핫한 상품이 되었습니다. 팝타트 고양이 밈에는 59만 달러, 2006년 첫 번째 트윗의 스크린샷에는 거의 300만 달러가 들었습니다. 또한, Ghozali는 인도네시아에서 자신의 셀카를 OpenSea NFT 마켓에서 약 15억을 벌었습니다. 최신 기술을 따라 기업들도 NFT를 보상 프로그램에 추가했습니다. 전통적인 디지털 보상 프로그램과 달리 NFT 로열티 프로그램은 가장 충성도가 높고 브랜드에 돈을 쓸 가능성이 있는 고객을 식별하는 새로운 방식을 제공합니다. 그렇다면 NFT가 로열티 프로그램에 미치는 영향은 무엇일까요? NFT를 로열티 프로그램에 활용하는데 어떤 새로운 요소를 추가할 수 있을까요? 이 기사에서 알아보도록 하겠습니다!

1. NFT 충성 프로그램은 전통적인 보상 프로그램과 어떻게 다른가요?

충성 프로그램은 “충성도”에 기반하여 고객들에게 보상하는 시스템입니다. 고객이 서비스나 상품을 더 많이 이용할수록, 더 많은 포인트를 적립하여 무료 혹은 할인된 상품으로 교환할 수 있습니다. NFT 충성 프로그램은 전통적인 충성 프로그램의 철학을 차용하지만 충성카드 대신 NFT 블록체인 기술을 사용합니다. 이 기술은 가치가 없는, 유일하며 대체할 수 없는 특성을 가지고 있습니다. NFT는 독점성과 놓치면 안 될 것 같은 두려움(FOMO)을 중시하기 때문에, NFT 충성 프로그램은 기업이 수집 가능한 디지털 아이템의 패러다임을 활용하여 고객과 상호작용할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

The loyalty card is replaced by NFT blockchain technology

충성카드는 NFT 블록체인 기술로 대체됩니다.

전통적인 충성 프로그램이 짧은 기간 동안 비즈니스에 이점을 가져다주는 것과 달리, NFT 충성 프로그램은 고객의 참여와 관여를 통해 장기적으로 비즈니스에 이익을 줄 수 있습니다. NFT 충성 프로그램은 소비자에게 더 많은 유연성과 통제권을 제공하면서 실제 가치가 있는 항목들에 대한 가치와 디지털 희귀성을 창출합니다.

2. NFT를 활용한 충성 프로그램의 혜택

어떤 디지털 보상 프로그램에서도 보상은 회원 유치와 관여를 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 비즈니스가 NFT를 충성 프로그램에 적용하려는 경우, 아래는 NFT의 몇 가지 장점입니다.

  • 유니크함: NFT(대체 불가능한 토큰)라는 이름에서 알 수 있듯이 NFT는 고유하고 한정된 항목이며 대량 생산되지 않습니다. 독점성과 가능한 한 희귀성을 유지함으로써 독특성과 독점성을 내재화시킵니다. 또한 각 NFT는 회사의 특정 맥락에서 작동하도록 디자인되어야 합니다. 즉, 특정 캠페인이나 판매 기간 내에서 NFT의 차원이 지속적으로 변화합니다. 이를 통해 고객은 NFT를 받을 때마다 다른 브랜드의 표준 보상 프로그램과는 다른 독특한 느낌을 경험하게 되어 브랜드에 충성을 유도합니다.
  • 비용 효율성: NFT는 상대적으로 간단하게 생성할 수 있기 때문에 진입 장벽이 낮습니다. 컬렉션은 알고리즘을 통해 비용을 절약하고 브랜드 가치를 극대화할 수 있습니다. 실제 투자는 브랜드 아이덴티티와 일관된 장기적인 전략 개발과 집중에 있습니다.
  • 장기적인 브랜드 자본: 장기적으로 브랜드를 유지하기 위해서는 트렌드를 따르고 기술을 활용하여 항상 경쟁사에 앞서 나가야 합니다. NFT는 고객에게 직접 접근하고 보상하는 새로운 방법을 제공하며 다른 브랜드와 협력하고 사회적인 목적을 지원하며 커뮤니티를 형성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 요소는 소비자들이 장기적으로 브랜드를 따르고 관여하도록 격려할 수 있습니다.

3. Case Study: 스타벅스 NFT 충성 프로그램

스타벅스는 최근 폴리곤과 파트너십을 맺어 최근 발표한 웹3 경험인 ‘스타벅스 오디세이’에 블록체인 기술을 제공하기로 했습니다. 이 협업은 이전에 수익을 증가시키는 데 성공한 보상 충성 프로그램을 새로운 수준으로 끌어올릴 것으로 약속하고 있습니다.

Starbucks partner with Polygon to bring about NFT Loyalty Programs

스타벅스가 폴리곤과 협업하여 NFT 충성 프로그램을 선보입니다.

과거에는 스타벅스에서 음료를 구매하면 “별”을 적립하여 무료 음료나 케이크로 교환할 수 있었습니다. 그러나 웹3 경험은 전혀 다른 것으로, 스타벅스 리워드 회원과 미국 스타벅스 파트너(직원)들은 이제 새로운 혜택과 몰입형 커피 경험에 접근할 수 있는 디지털 수집 자산을 획득하고 구매할 수 있습니다. 구체적으로 말하면, 회원들은 스타벅스 오디세이 ‘여정’에 참여하게 되며, 이는 대화형 게임을 플레이하거나 재미있는 챌린지를 수행하여 커피와 스타벅스에 대해 더욱 깊은 이해를 얻을 수 있는 기회를 제공합니다. 여정을 완료하면 디지털 수집용 ‘여정 스탬프’ (NFT)를 획득할 수 있습니다. 또한 암호화폐 지갑이나 암호화폐가 없어도 ‘한정판 스탬프’ (NFT)를 구매할 수 있습니다. 이런 스탬프들은 특정 지점을 나타내며, 회원들의 포인트를 높이고 이전에 이용할 수 없었던 혜택과 경험에 접근할 수 있도록 도와줍니다.

이 새로운 웹3 경험과 NFT 충성 프로그램은 암호화폐 팬과 비팬 모두에게 매력적으로 다가오는 것으로 보입니다. “저희의 비전은 디지털 커뮤니티가 모여 커피를 마시며 몰입형 경험을 즐기며, 스타벅스의 전통과 미래를 축하하는 공간을 만드는 것입니다.” – 스타벅스 부사장이자 최고 마케팅 책임자인 브래디 브루어가 말했습니다.

4. 결말

스타벅스는 대규모로 산업 선도적인 충성 프로그램과 NFT를 통합하는 추세의 시작에 불과합니다. 우리는 많은 다른 브랜드들이 이 NFT 충성 프로그램을 따를 것으로 예상하며, 이를 통해 고객 참여가 크게 증가할 것으로 기대합니다.

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