Chuẩn hoá quy trình và Hiện đại hoá nền tảng Thương mại điện tử

Bắt đầu từ một giai đoạn triển khai thử nghiệm (pilot) và sau đó mở rộng thành hợp tác GDC dài hạn, dự án tập trung đồng thời vào đồng bộ hoá quy trình và hiện đại hoá nền tảng. SotaTek đã phối hợp với nhiều phòng ban của khách hàng để chuẩn hoá cách thức làm việc chung, tự động hoá các luồng công việc nội bộ quan trọng, đồng thời xây dựng nền tảng dữ liệu và marketing thống nhất thông qua các giải pháp như VLM, CDP và tích hợp Amplitude. Song song đó, đội ngũ cũng nâng cấp cổng thông tin đối tác (partner portal) và CMS nhằm tinh gọn quản trị nội dung, đào tạo và vận hành.

Nhờ các hạng mục triển khai này, hệ thống vận hành hiệu quả hơn, giảm đáng kể thao tác thủ công và sai sót, cải thiện trải nghiệm cho người dùng và đối tác, đồng thời đặt nền tảng cho các năng lực ứng dụng AI trong tương lai.

Khách hàng của chúng tôi là một trong những công ty thời trang và nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Hàn Quốc. Hợp tác ban đầu được triển khai dưới dạng dự án thử nghiệm (pilot) và nhanh chóng mở rộng thành quan hệ đối tác chiến lược dài hạn theo mô hình GDC (Global Delivery Center).

Đội ngũ SotaTek gồm 50 thành viên bao gồm PM, BA, lập trình viên frontend/backend và QA đã phối hợp chặt chẽ với nhiều phòng ban của khách hàng như Product, Tech và Commerce. Điều này đòi hỏi sự điều phối linh hoạt, đa chức năng và khả năng phối hợp xuyên nhóm liên tục trong suốt dự án.

Trong gần 2 năm hợp tác, SotaTek đã giúp khách hàng đạt được các kết quả nổi bật sau:

Tăng hiệu quả vận hành trên nhiều phòng ban nhờ tự động hoá quy trình, rút ngắn đáng kể thời gian xử lý thủ công và giảm chi phí nhân sự liên quan.
Giảm lỗi người dùng và chi phí phát sinh ngoài kế hoạch thông qua việc cải tiến UI/UX và bổ sung các tính năng hỗ trợ cần thiết.
Nâng cấp trải nghiệm người dùng end-to-end, giúp người dùng dễ dàng tra cứu thông tin, thực hiện thao tác và quản lý công việc hiệu quả hơn.
Hệ thống phân tích và báo cáo tập trung, chính xác, tăng mức độ “visibility” cho quản lý và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Đặt nền tảng vững chắc cho việc ứng dụng AI trong vận hành hằng ngày, thông qua các sáng kiến VLM và CDP.
Mở rộng hệ sinh thái đối tác, nhờ Partner portal mới và CMS giúp tinh gọn nội dung đào tạo và phối hợp làm việc.